 Фото: Getty Images Как остановить того, кто вас критикует, читайте ниже
Как правильно реагировать на критику, не всегда понятно. Эксперты по коммуникации дали ответ на этот вопрос.
Рассказываем, ссылаясь на ресурс ru-vestnik, как прекратить критику в свою сторону и наладить продуктивный диалог с оппонентом с помощью трех простых слов.
3 слова, которые обезоружат того, кто вас критикует: советы психологов
- "Да". Дайте сначала своему оппоненту высказать то, что он думает. Если он вас критикует, значит, настроен на конструктивный диалог с вами. Ваше согласование выбьет визави из колеи, потому что он не будет готов к такому. Тогда скажите "спасибо". Ваш собеседник погрузится в состояние "положительной растерянности", когда вместо претензий или сопротивления услышит вежливое слово. А вы сможете с легкостью вернуть диалог в конструктивное русло и прийти к согласию.
- "Но…". Когда ваши взгляды кардинально расходятся с оппонентом, вам нужно обязательно защитить свою точку зрения фразой: "Да, но…". Однако это не должно быть оправданием. Выражая свое мнение, обязательно подкрепляйте его объективными бесспорными фактами. В результате ваш визави будет вынужден согласиться с вами.
- "Давайте…". После того, как вы вежливо выслушали претензию и четко аргументировали свою позицию, а визави не сдается, нужно найти общее решение, удовлетворяющее обе стороны. Необходимо просто убедить собеседника в том, что вы настроены на взаимовыгодную коммуникацию и готовы внести конкретные предложения. Надо вести диалог по схеме: "Да – но – давайте…". Это поможет остановить спор и вернуть разговор себе на пользу, а также поладить со своим собеседником.
|
